Автор
 в Гаджеты

Специальные программы, которые в автоматическом или заданном режиме выполняют определённые действия вместо пользователя, становятся всё более популярными разработками в IT-сфере и востребованной «фишкой» в виртуальных коммуникациях. Как работает бот-технология и чем она интересна для бизнеса?

 

Поговори со мной…

В компании Microsoft считают, что боты скоро вытеснят различные мобильные приложения. По мнению её главы Сатьи Наделлы, использование ботов-собеседников может полностью изменить подходы в пользовании смартфонами. Уже сейчас бот-технологии вовсю используют мессенджеры Facebook, Skype и Telegram. Десятки миллионов аккаунтов Twitter и Facebook являются чат-ботами. И хотя использование ботов в бизнесе пока что находится на начальном этапе, уже работающие модели дают возможность оценить широту перспектив.

Дмитрий Аркас — CEO украинской компании Botobusiness.com делит существующие боты по функциональному использованию в сфере бизнеса на 5 условных групп: сервисные осуществляют координацию встреч, сбор статистических данных, рассылку писем, продвижение в соцсетях и т. п., — как правило, это платная услуга и для её использования нужна подписка; рекламные распространяют контент, разбавляя его прямой или скрытой рекламой, их использование также платное; партнёрские делают вставки и ссылки на товар или услугу, рекомендуют скидки; заказные принимают заказ на товар или услугу в чате; клиентские приветствуют, помогают выяснить важные детали, формируют базу телефонов и адресов, перенаправляют к менеджерам и т. п.

Модели монетизации бот-технологий только прорабатываются, но многие компании уже поняли, что их можно успешно использовать в качестве сервисов добавленной стоимости. Сами по себе они прибыль не генерируют, но дают возможность достигать определённые цели при работе с клиентами и партнёрами. В первую очередь это боты, с помощью которых можно проводить маркетинговые исследования, поиск клиентов и их обслуживание.

По мнению CRM-менеджера digital-агентства AdPro Анны Шевченко, использование ботов в бизнесе вызвано появлением потребителей нового типа, которые более требовательны к уровню сервиса, предоставляемого компанией, и хотят иметь нужную информацию в режиме 24/7. Именно эта категория и будет диктовать бизнесу правила работы.

 

Заоблачные возможности

Внедрение бот-технологий потребовало от IT-сферы пересмотра механизма их взаимодействия с уже существующими ПО и приложениями. Практически мгновенное переключение ботов на разные программы стало возможным посредством использования «облачных» технологий. Весь процесс стыковки происходят в «облачных» сервисах, — таких, например, как Microsoft Azure. Как поясняет разработчик ПО «Майкрософт Украина» Евгений Вакульчик, это позволяет централизовать функции поддержки и администрирования. Таким образом можно сэкономить на оборудовании и персонале.

При участии чат-ботов может решаться множество сценариев, в зависимости от задач, которые ставит перед собой та или иная компания. По сути это автоматизированный инструмент, не менее эффективный, чем сайт или специальное ПО. Но чат-бот гораздо дешевле, чем сайт или web-приложение, и в отличие от них может быть активен постоянно, на протяжении суток. К тому же боты способны выполнять примерно 80 % задач по внешним и внутренним коммуникациям компании, для решения которых раньше нужно было содержать штат сотрудников. Сформированный с помощью ботов массив информации позволяет оптимизировать клиентскую базу и отрабатывать маркетинговые стратегии. В конечном итоге это выливается в создание новых сервисов и продуктов и вывод их на рынок.

О том, что бот-технологии — это возможность предоставления новых сервисов, свидетельствуют новые банковские продукты. Так, «Альфа-Банк Украина» запустил мобильное приложение Alfa Mobile, использующее программу TouchID.  «Мы рассматриваем новейшие технологии не столько с точки зрения экономии для нашего бизнеса, сколько с целью предоставления новых сервисов клиентам и увеличения удобства уже существующих предложений, — сообщил вице-президент банка, глава электронного бизнеса Максим Патрин. — Например, мы совсем недавно запустили новый мобильный банк Alfa Mobile с поддержкой TouchID для упрощения входа»

В любом случае использования ботов несомненным их преимуществом является быстрое перемещение данных или получение ответов в реальном времени, что очень важно для принятия решений в бизнесе.

Курс — на ботизацию!

Боты активно используют и наши «Киевстар», «ПриватБанк», «Новая почта», «Розетка» и ряд других. Особенно в сфере продаж и обслуживания, где они успешно заменяют «живых» операторов. Так, в мессенджере Facebook работает «Зоряна» — сервисный чат-бот «Киевстара». Его задача — отвечать на вопросы клиентов, касающиеся услуг связи, тарифов и предоставлять сопутствующую информацию. По утверждению советника президента национального оператора по цифровым и информационным технологиям Алексея Мася, «Зоряна» — первый коммерческий бот, который был зарегистрирован в сетях Facebook и Telegram.

Ещё один успешный проект — OpenDataBot, разработанный для Telegram компанией «908» из Днепра. Он предназначен для поиска в открытых реестрах любых изменений данных зарегистрированных там компаний и предпринимателей. В активе этой компании — бот «Коля», с помощью которого пользователь может не только оплатить услугу, но и перевести деньги с одной карты на другую. Правда, эта операция — только для карт, эмитированных украинскими банками.

По мнению соучредителя компании Алексея Иванкина, тренд на «ботизацию» обусловлен тем, что человеку во многих случаях удобней общаться в мессенджерах, чем лично или по телефону, а чат-боты делают это общение максимально простым и комфортным. Однако эксперты видят в бот-технологии и определённую опасность. Так, директор по продукту компании YouScan Андрей Радич справедливо замечает, что боты начнут вытеснять людей из колл-центров, продаж, банков. Руководители будут охотно идти на это ради оптимизации расходов.

Всё идёт к тому, что уже завтра чат-боты могут стать хорошими помощниками и партнёрами в бизнесе, а кому-то — и просто собеседниками…

Влад Тополь

Оставить комментарий

Войти с помощью: