«Обучайте сотрудников так, чтобы они могли от вас уйти. Относитесь к ним так, чтобы они хотели остаться!» Ричард Бренсон

Этот материал мы готовили для тех, кто озабочен поисками хорошего напольного покрытия, поскольку за плечами специалистов компании «Три богатыря» — тысячи километров уложенного арт-винила, ламината, паркета, линолеума. Но разговор с ними неожиданно сложился не о полах. Как выяснилось, феномен этого предприятия в другом: в людях, стаж работы которых в компании насчитывает суммарно более ста лет. Чем объясняется такая лояльность?

 

Николай Евгеньевич Макаренко,
учредитель компании «Три богатыря»

   Как можно охарактеризовать вашу модель управления персоналом?

— Частичка того, что мне дало образование, — методы руководства коллективом. Нам преподавали основные модели управления: японскую и американскую. Образно их можно описать так. Американская: берётся природный камень, рубится так, как надо руководителю, — и строится здание, в данном случае предприятие. У японцев подход противоположный: берётся природный камень, руководитель пытается найти ему применение — и находит. Люди разные по способностям, наклонностям, психотипу. И вот эта способность найти применение человеку у себя на фирме, встроить его, позволила мне отобрать в коллектив тех, кто работает у нас уже лет по 10–15, а некоторые — больше 20. Есть и молодые ребята со стажем 3–5 лет, и чуть более месяца.

 

   То есть образование, опыт, житейская мудрость?

— И это тоже. И потом: где мы выросли? Наш чудесный город, мой район — Привоз, моя замечательная школа № 118, в которой учились Жванецкий, Фельцман… Какие преподаватели у нас были! А двор, где 56 семей жили, как одна, друг другу помогали! Это всё перенеслось сюда. Образование дало одну часть управленческих навыков, другую Одесса добавила. И получилось, что всё получилось: «Три богатыря».

 

   Если можно, коротко об основных специалистах…

— Да они все основные! К примеру, Анна Бойченко — финансовый директор: несмотря на скромность, старшая в мозговом центре. Очень обязательная, очень пунктуальная, умная, толковая! Это человек, которому можно поручить всё и знать, что это всё будет выполнено. Мы работаем с компаниями — монстрами на рынке; и уровень нашего главного бухгалтера, финансового директора намного выше, чем на многих предприятиях, с которыми мы сотрудничаем.

А бригадир укладчиков Александр Чувпило? В его бытность у нас на фирме я поменял три бригады. Люди не всегда могут совладать с соблазном левых заказов, ставя под угрозу сроки выполнения основной работы. Естественно, утаивать это долго невозможно. А у меня метод простой: до свидания! Если тело поражено, его надо лечить целиком. И Саша (он тогда только начал работать) попал под эту гребёнку. Пришёл, говорит: «Николай Евгеньевич, а меня за что? Я не сторонник этого. Мне надо кормить семью, мне всё подходит». Разобрался, оставил. Его приглашали в другие компании, но он остаётся у нас. Последние 15–17 лет мастера, основные бригадиры от нас не уходят. «Три богатыря» — это уже и их дело; они чувствуют сопричастность. Ну а бухгалтерия, административная, коммерческая группы с нами с первого дня. И это радует!

 

   Все незаменимые?

— Незаменимые, но взаимозаменяемые! У нас взаимозаменяемость обязательна для всех. Если надо, я тоже могу выйти в зал и провести мастер-класс для клиента. Кто-то в отпуск уходит, кто-то заболел или по семейным обстоятельствам отсутствует… Мы должны работать и не терять ни одного заказчика. Даже касса может проконсультировать клиента по продукту. Поэтому на семинарах, которые проводят те, с кем мы сотрудничаем, присутствуют все. Недавно Tarkett проводил семинар — весь коллектив слушал. Это обязательная программа. У нас замечательные люди работают: порядочные и грамотные специалисты, сплочённый коллектив.

 

Лариса Ивановна Попова,
директор фирмы с 1996 года

Николай Евгеньевич утверждает, что фирма началась с вас. Это так?

— Всё началось с магазина на Бульваре Искусств, в тупике улицы Торговой, где стоят три здания пароходства. Они и дали название нашей фирме. Тогда это был маленький, но дружный коллектив: Татьяна Семёновна Пугач, Лариса Васильевна Чумак, Людмила Викторовна Бохенко, Николай Евгеньевич Макаренко. Времена были сложные; многие употребляют выражение «лихие 90-е». Но мы выстояли и по-прежнему вместе. Так что фирма началась с нас, а не с меня. Просто теперь нас несколько больше: 22 человека.

 

   Что для вас фирма и ваши люди?

— Коллектив — это всё! В апреле будет 24 года, как мы работаем вместе. Если не будет нормальных человеческих отношений: взаимопонимания, уважения, стимула работать, — не будет фирмы! В нашем направлении работают много предприятий; они приходят и уходят, многие распадаются, расформировываются по разным причинам. Мы же до сих пор не просто держимся на плаву — мы развиваемся благодаря Николаю Евгеньевичу. Это мудрый, сильный, целеустремлённый руководитель, который всё держит в своих руках. Я не умаляю свою роль, но считаю, что наше предприятие успешно работает благодаря ему.

 

 

Людмила Викторовна Бохенко,
главный бухгалтер;
на фирме с 1992 года,
единственная запись в трудовой

   А что так зацепились? Не было более интересных предложений?

— Я сама себя иногда спрашиваю, почему столько лет на одном предприятии работаю. Поначалу были другие предложения, и была возможность уйти. А потом перестали предлагать: видят, что человек столько времени работает на одном месте. Нас не одна только работа связывает. Может, мы и не акцентируем внимание на этом, но относимся друг к другу, как к семье, а не как к сослуживцам. Мне кажется, что таких отношений, как у нас, на предприятиях уже нет. Там свои, может быть, тоже хорошие отношения, но в другом формате. А у нас — большая одесская семья со своим колоритом, терпимостью. Характеры у всех разные, но как-то сочетаются. Мы и на работе вместе, и праздники отмечаем вместе. С возрастом это меняется, но никуда не девается. Текучести кадров у нас практически нет. Почему? Спросите каждого — ответы будут примерно одинаковые. Нас что-то сплотило. И слава Богу!

 

   У вас ответственная должность. А вдруг заболели или уехать надо на пару месяцев?

— У нас взаимозаменяемость. Срочную работу есть кому выполнить. А остальное можно выполнять и дистанционно. Мне не нужно говорить — я сама знаю, что от меня зависит, что и когда я должна сделать.

 

Анна Юрьевна Бойченко,
финансовый директор;
на фирме с 2002 года

  Вы на фирме 16 лет. Что вас держит, что нравится?

— Нравится деятельность фирмы. Нравятся мои обязанности: на мне заказ товара, получение. На мне вся документация: расчёты, подсчёты, чтобы всё сходилось. Главное, чтобы заказ вовремя пришёл и клиент был удовлетворён.

 

   Бывает ли, что опускаются руки?

— Не совсем так. Бывает, что клиент тяжёлый, а сработать нужно на результат. Он ведёт себя некорректно, а ты держишь себя в руках и терпеливо работаешь так, чтобы он остался доволен и ещё раз вернулся.

 

   А что вам больше всего нравится в работе?

— Общение с людьми. Исполнительность моя. Мне поручили — я выполнила, и я довольна! Или проработала заказ так, что нашла для клиента вариант подешевле, — мне это тоже радость приносит.

 

   Если бы сегодня вам предложили более интересные условия? Согласились бы?

— Нет. Здесь у меня стабильность и такие отношения в коллективе, по сути родственные. Они мне как семья. А я здесь как универсальный солдат, и это тоже приносит удовлетворение. Если нужно, могу работать в любом отделе, консультировать клиентов. Могу всё, кроме укладки полов и разгрузки линолеума… Касса, проконсультировать покупателя в любом отделе. У нас полная взаимозаменяемость. Я всегда в движении, с людьми, в заказах, с документацией. Николай Евгеньевич называет мою должность «правая рука». В трудовой запись звучит проще.

 

Сергей Оляненко,
коммерческий директор;
на фирме 10 лет

   Что самое сложное в вашей работе?

— Самое сложное — находить подход к каждому человеку. В техническом плане вопросов нет. Мы профессионалы и справляемся с задачами любой сложности. Бывает чуть сложнее, бывает чуть легче; но мы справляемся. Люди — это всегда нелегко.

 

   Какой объект запомнился больше всего?

— Школа танцев в Ивановке. Я там работал руками. Сначала сам просчитывал объект, потом сам его с ребятами и укладывал. Прочувствовал на себе, как это происходит на практике. Полезный опыт! Потому что если просчёт сделан неправильно, ребятам приходится многое переделывать, а это потери времени и финансов. А когда сам понимаешь, как это происходит на объекте, то и к расчётам относишься не теоретически.

 

   А что нравится больше всего?

— Да всё! У нас прекрасный коллектив, и атмосфера в коллективе тоже прекрасная. Поэтому на работе находишься, как дома, — только здесь зарабатываем, а дома тратим!

 

   Ну а если предложат лучшие условия? Согласитесь?

— На сто процентов уверен, что не готов рассматривать такие предложения.

 

Александр Чувпило,
бригадир укладчиков;
на фирме 19 лет

Такие специалисты, как вы, на вес золота! Наверняка были попытки вас переманить? Почему не ушли?

— Мне этот коллектив очень дорог. Давно работаю. Меня все знают, я всех знаю. За эти годы предложений было много, но я ни разу не поддался.

 

Какой объект остался в памяти как самый интересный или самый сложный?

— Музкомедия… Даже нет: Дом клоунов. Мы его начинали с нуля. Поднимали из руин, можно сказать, с завода балок. Стационарно делали полы, укладывали линолеум. Видели, как всё это превращается в театр… расставляются стулья, вырисовывается сцена. Это был самый интересный для меня объект! Мы были в числе почётных гостей при открытии. А 13 февраля, в мой день рождения, нас на сцене поздравили: меня и Николая Евгеньевича. Это был такой подарок! Запоминающийся.

 

   Ваше любимое напольное покрытие, субъективно? И почему?

Александр Свистунов,
маркетолог;
на фирме 2 месяца

— Ковролин! Мягкий и уютный.

 

   Что самое тяжёлое в вашей работе и что самое приятное?

— Самое тяжёлое — общение с людьми. Самое приятное — сдача объекта и довольный заказчик!

 

— До моего прихода здесь было всё «устаканено»: размеренно, спокойно. И я увидел перспективу, где и как смогу применить свои знания, энергию. Мне предоставили свободу действий и возможность решить не одну какую-то часть задачи, а осуществлять комплексный подход. Функциональные обязанности у меня достаточно широкие. Николай Евгеньевич сказал, что я — свежая кровь. От моей работы ожидают результатов. И они будут! Коллектив прекрасный: взаимопомощь в работе, терпимость и терпеливость в отношениях; мне комфортно, интересно, большие полномочия, объём работы такой, что есть где развернуться. Это очень сильное и полезное ощущение, это греет изнутри!

 

Оставить комментарий

Войти с помощью: