У Дмитрия Джеджулы и Юлии Шиловой — или, как они говорят о себе, Dzh-Shi Marketing Family — стопроцентная синергия. Она занимается операционным маркетингом, он — стратег и визионер. О том, как найти свою целевую аудиторию, правильно позиционировать продукт на рынке, профессионально управлять маркетинг-миксом, как проработать точки контакта с клиентом и создать цельный клиентский опыт, и о маркетинге как искусстве читайте в нашем эксклюзивном интервью.

— Что такое маркетинг для каждого из вас?

Дмитрий: Целостный маркетинг — это система знаний, ощущений и действий по постоянному прибыльному созданию ценности и донесению её до потребителя. В этом определении важно каждое слово. Наша задача: показать универсальную логику, как построить прочный скелет и нарастить на него операционное мясо в любом бизнесе. Мы не зацикливаемся на инструментах или определённом секторе бизнеса. В итоге полученные участниками знания работают как для бизнеса, так и для построения персонального бренда и карьеры.

Юлия: Сейчас на рынке много программ, которые ориентированы на инструменты. Но инструменты появляются и отмирают. Чем дальше, тем быстрее это будет происходить. Если просто повторять один и тот же алгоритм, ты играешь в рулетку: возможно, повезёт и инструмент сработает, а возможно, нет. Но когда ты понимаешь логику, то всё гарантированно получится!

— Но что же тогда сердцевина маркетинга?

Дмитрий: На английском это marketing core. Сore означает и сердцевину, и хребет, — то есть то главное, что находится в середине, стержень, на который всё нанизывается. Мы говорим, из чего она состоит, как строится, на что обращать внимание и как считать то, что можно посчитать. А также о том, как важно перестать сомневаться и начать внедрять свои идеи в жизнь к прибыли владельцев и радости клиентов.

Юлия: Мы вкладываем в сердцевину три составляющие. Первая и самая главная — стратегия. Вторая — операционная система, которая должна работать на реализацию стратегии. Третья — управление клиентским опытом. Сейчас клиенты не покупают продукты или услуги — они покупают впечатления. Их, к примеру, не интересует чашка кофе в кофейне или установка бойлера; их интересует приятно проведённое время и возможность принимать тёплый душ по утрам. Так вот, помимо того, чтобы ежедневно реализовывать стратегию, важно управлять взаимодействием с клиентом. Мы не должны забывать об эмоциях, но принимать решения, базируясь на эмоциях, мы тоже не должны.

— Что вы думаете о диджитал формате в интернете?

Юлия: Процент продаж в интернете не превышает 15 % в Великобритании — самой продвинутой с точки зрения eCommerce стране мира. Интернет-среда меняет многие вещи: мы должны учитывать отдалённость продукта и человека. На сайте мы не можем дать ему потрогать продукт или ощутить запах, но мы можем дать ему больше информации в удобной для клиента форме. Интернет снижает порог входа для многих предпринимателей; например, с помощью шопинг-клуба или маркетплейса можно начать продажи в интернете за несколько дней. Интернет также даёт возможность быстро масштабировать бизнес и построить дистрибуцию по всей Украине.

— В каких ситуациях вас чаще всего привлекают как консультанта: когда всё плохо, хорошо или когда хочется ещё лучше?

Дмитрий: Как правило, в ситуации вызова, когда необходимо поставить под вопрос привычный способ ведения дел и получить радикально другой результат. Для этого полезно посмотреть на систему извне, сместить фокус, применить лучшие интеллектуальные и управленческие практики. При том, что лучше клиента в его бизнесе не разбирается никто, за вышеперечисленным приходится обращаться к нам. При этом он должен быть внутренне готов к изменениям; самое неблагодарное, что можно сделать, — продать клиенту то, что ему не нужно, и то, что он не готов купить. Иначе мы получим «цветы в воздух» и затраты бесценного времени, которое невозможно вернуть. Поэтому, отвечая на ваш вопрос: привлекают, когда хотят, чтобы было лучше.

— Что можете сказать о перспективах маркетинга?

Дмитрий: Абсолютно точно был, есть и будет важным покупатель. Современные инструменты позволяют ещё больше нацелить на конкретного клиента и управлять его будущим поведением. При этом, несмотря на диджитализацию, люди остаются людьми. Море рекламного и информационного шума вокруг них всё больше бурлит, поэтому правильное позиционирование и чёткая коммуникация будут ещё более важны.

Юлия: Димитри Маекс хорошо сказал, что в будущем в маркетинге останется место для двух типов людей: техников и волшебников. Техники будут запускать и поддерживать работу систем сбора данных, а волшебники будут знать, что с этими данными делать. Да, можно много вещей автоматизировать, но компьютер пока не может принять решение, что именно автоматизировать и по каким KPI. Если ты не видишь будущего в автоматизации и в аналитике, в обслуживании систем, не хочешь быть человеком-API, конкурирующим за рабочее место с роботом, то есть только один вариант — учиться видеть шире и задавать параметры для системы.

— Так что же самое главное в итоге?

Дмитрий: Знать, кто наш потребитель, ощущать специфику своего рынка и действовать, постоянно прибыльно создавая ценность и донося её до потребителя. В конечном итоге главное — осознанно действовать с широко открытым сердцем, настроенным на людей и постоянные изменения.

Юлия: Главное — помнить о потребителе. Это неизменно. Важно постоянно его изучать и помнить, что его интересует совсем не продукт, а ценность, которую он получает от его использования. Если желания клиента совпадут с вашим предложением, то будут вам и деньги, и счастье, и любовь!


Досье

Дмитрий Джеджула — управляющий партнёр и сооснователь компании DirectBrand @ OSD Group. 16-й год работает в управлении маркетингом на украинских рынках продуктов питания, IT-дистрибуции, в телекоме, медиа, ритейле и ресторанном бизнесе. Создавал и развивал корпоративные и потребительские бренды, среди которых «Смак», «Фрутико», WEGA Distribution, kmbs, «Голден Телеком», «Свитонлайн», Beeline Business, KM CORE, CDMAua, Viasat, UA.TV by Viasat и другие. С 2007 года — член жюри Effie Awards Ukraine. С 2005 года считает маркетинг мощным инструментом изменений, что неоднократно доказывал на практике.

Юлия Шилова занимается операционным маркетингом 11-й год. С 2015 года — маркетинг-директор онлайн-шопинг-клуба LeBoutique.com. До этого руководила маркетингом в modnakasta, Speak Up, kmbs. Среди её профессиональных наград — Effie Best B2B Marketing Team 2014, IF Design Award 2015, AWWWARDS Site of the Day 2014, Effie Gold и Effie Bronze 2013. Любимые области экспертизы: сегментация, управление жизненным циклом клиента и e-tail.

Оставить комментарий

Войти с помощью: